PDF^ Fundamentos e conceitos da qualidade (Universitária)
Fundamentos e conceitos da qualidade (Universitária)
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> Feigenbaum Em meados da década de 60, Feigenbaum apresentou o controle da qualidade total, com duas ideias principais: o foco no cliente e o sistema da qualidade.Na era da qualidade total, o foco no cliente é o principal ponto de partida. Para ele, a qualidade precisava ser embutida no produto desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente.
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